● ـ نظريات الحوافز : نظرية التعزيز . * ـ نظريات الحوافز : نظرية التعزيز :* ـ طورت هذه النظرية على أساس الأبحاث التي قام ( ب . سكنر ) وتركز على العلاقة بين السلوك الإنساني ونتائجه من منطلق أن السلوك الإنساني يمكن تفسيره من خلال النتائج الإيجابية، أو السلبية لذلك السلوك.فالأفراد يميلون إلى تكرار الذين تأتي عنهم نتائج سارة وإيجابية ، وهذا يعني أن السلوك الذي يتم تعزيزه سيتكرر في حين أن السلوك الذي لا يتم تعزيزه لا يتكرر . لذلك فإنه يمكن تعديل سلوك الأفراد أثناء العمل من خلال الاستخدام المناسب والمباشر لأساليب الثواب والعقاب . اعتمد سكنر على أسلوب تعديل السلوك التنظيمي في نظرية التعزيز ، التي تركز على مبدأين أساسين هما : ‌أ - إن الأفراد يسلكون الطرق التي يرون أنها تؤدي بهم إلى تحقيق مكاسب شخصية.‌ب - السلوك الإنساني يمكن تشكيله ، وتحديده من خلال التحكم بالمكاسب والمكافآت. من وجهة نظر سكنر ، فإن المكافآت هي المعززات التي تهدف إلى استمرار إثارة السلوك الإيجابي عند الأفراد ، لكن ما يعد معززا عند فرد ما ، ربما لا يكون معززا عند فرد آخر . فالثناء والتقدير من أكثر المعزات استخداما لسهولة توفرها ، لكنها تصبح عديمة الجدوى عند استخدامها بكثرة ؛ لأنه يصبح من السهل التنبؤ بحدوثها ، وذلك لأن المديرين لا يعرفون مدى أهمية الثناء والتقدير كمعززات وحوافز . أما العقاب ، فإنه مرفوض كمعزز ؛ لأنه بالرغم من أنه يمنع حدوث سلوك سلبي إلا أنه يكون سببا لإثارة الغضب والعدوانية وفي النهاية التمر والعصيان، لكن عندما لا يكافأ السلوك السبي، فإنه يميل إلى التلاشي مع مرور الزمن . كما تؤكد النظرية بأنه لتعزيز سلوك إيجابي، فإنه من الضروري أن يحدث التعزيز مباشرة بعد حصول ذلك السلوك حتى يلاحظ الفرد عملية الارتباط المباشر بين ذلك السلوك والقيمة الإيجابية . استخدم أسلوب ( تعديل السلوك التنظيمي ) من قبل الشركات في تحسين الأداء ، ولكي يستطيع المدير استخدام هذا الأسلوب بنجاح، فإن عليه اتباع الخطوات التالية ؟‌أ- تحديد المكافآت المطلوب الوصول إليها بدقة . ‌ب- تحديد المكافآت التي تعزز الوصول إلى ذلك الإنجاز . ‌ج- ربط المكافأة مباشرة بنتائج السلوك المطلوب . ‌د- اختيار جدول التعزيز المناسب .وقد انتقد هذا الأسلوب على أنه أسلوب استغلالي (أوتوقراطي) في إدارة الأفراد .كما أن هذه النظرية تشير إلى أن محددات السلوك الإنساني موجودة في البنية الخارجية للفرد، وهي في ذلك غير متناسقة مع نظريات الحاجات المختلفة والمثبتة على أساس أن الحاجات الداخلية للإفراد هي التي تحفزهم .